在過去O2O模式多半為線下進入線上。而實際上目前已經出現了線上起家的廠商開始開設線下實體店的例子,而其重點都是在於廠商想要提供給消費者什麼樣的消費流程和體驗。
目前,有些通路會發生在線上買得到,線下買不到的狀況,背後原因多是店家希望透過商品區隔,避免價格破壞。但實際上提供消費者完整的消費旅程,這點必須放在最高優先。才能達到全通路、全時段、全商品和全服務這四大目標,最大程度的整合線上與線下的優勢。
在透過線上商店連結廣大潛在消費者的同時,傳統實體店除了扮演過去銷售據點的角色,亦扮演了衛星倉以及物流中繼的角色。而其看得到,摸得到且能及時服務解決消費者需求的特點也能填補線上商店所欠缺的環節。