2017電子商務哪裡走？ 掌握5大趨勢 讓你發展成大平台！

§影音互動行銷

　　今年開始，影音行銷為數位行銷帶來新的潮流與趨勢，想必在網路世界十分活躍的你我都很清楚，不過在2017年，影音行銷在數位行銷中所扮演的角色將會更加明顯。比方說線上Webinar的討論可以直接透過社群平台的直播功能讓更多的潛在族群共同參與，藉此獲得更多的關注。

　　不過如果大膽預測，2017年若將可直接進行銷售影片的技術與程序化購買的個人化廣告的兩者技術結合，便能在精準描繪受眾輪廓後，根據其特性設計並製作影片，影片行銷的轉換率會更高，也會因此讓未來企業的影片行銷策略變得完全不同，即使這個現象尚未發生，或許只是時間問題。

§移動裝置優先

　　2016年整體行動裝置的網路流量已經占據了所有網路流量的一半以上，首度超越 PC，但因為用戶對於隱私及安全擔憂的問題，卻似乎沒有帶來相對應的轉換率，但行動裝置流量與網站購買轉換率之間其實存在高度相關性。根據Google的調查則指出，使用智慧型手機的消費者，有80%都有在手機購物上的經驗。
　　因此企業應該思考同一個用戶在跨屏幕（手機、平板、筆電、桌機）的行為模式，一邊加強行動版網站用戶體驗，提高移動裝置用戶的轉換率，另外一邊的重點應該為如何幫助用戶能在裝置之中切換自如。

§人群在哪裡，錢潮就在哪裡

　　在眾多的社群媒體之中，Pinterest 是最先推出「Buy」按鈕功能的社群媒體平台。Facebook在今年更強化了粉絲專頁的電子商務功能，許多業者紛紛嗅到消費者頻繁使用臉書的商機，便也開始將網站的功能與臉書整合。11月初，可靠消息亦指出，Instagram正在推出購物功能。

　　不過既然這些社群媒體平台都紛紛增加了「購買」功能，要如何善用此功能為你的網站帶來更多的流量或是商機，勢必是未來這一年必須好好思考和規劃的！

§人工智慧

　　根據Econsultancy的研究報告指出，有83%的消費者希望在結帳和購物的過程裡能有即時通訊功能的小幫手作為輔助。有51%的消費者在沒有辦法及時找到他們想要獲得的資訊時，會選擇跳離網站或只會再給網站一次機會。在這個科技日新月異的時代，人工智慧為人們的生活帶來諸多便利性，像是蘋果的Siri、Amazon的Echo還有Google的 Home，然而從另個角度來說，也因此讓人們養成了依賴的習慣，對於使用者經驗非常要求。

　　在行銷操作上可以從社群媒體或是自營網站上獲取消費者的詳細個人資訊，如性別、年齡、所在地區、教育水準、職稱等，根據演算法的個人化推薦和行銷自動化，預測消費者的未來購物模型以及提供消費整真正需要的商品，針對不同的客群撰寫不同的文案、廣告內容，以增加對你的信賴。

§聊天機器人

　　聊天機器人在2016年是相當重要的突破性技術，它可以成為不需要支付時薪或月薪的助手，也沒有工作時間的限制，例如旅遊網站便可運用此技術，讓聊天機器人去詢問顧客的偏好，並且協助提供一些更為個人化的行程選擇，甚至能夠直接幫顧客預定未來的行程，但不要因為這是最新的趨勢而盲目地跟隨。

 

　　相反地，企業應該多站在消費者的角度想，該怎麼做才能使消費者體驗的流程更加順暢，而聊天機器人是否真的能解決目前所發生的問題，若聊天機器人的技術確實能幫助企業改善消費者體驗流程，那麼這才值得投資。

結語

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